售前、售后服务承诺

一、质保期内的技术服务计划

1、售后服务体系介绍

温州中健装备科技有限公司是集研发、制造和销售与一体的高新技术企业。专业从事生产和销售制药、生物工程机械装备的专业企业。公司主营中药提取设备、浓缩设备、分离纯化设备、蒸馏设备、

搅拌罐类设备咨询、方案设计及制造、预算、现场安装、售后维修服务。

2、服务内容

售后服务的内容包括上门诊断、故障维修、技术咨询、技术培训、技术资料、故障响应方案等。

上门诊断

公司在接到故障电话后2小时内响应，72小时到达现场。

故障处理

遇设备故障无法解决时，我公司提供每周7天，每天24小时的技术指导，帮助处理故障。如贵公司不能解决设备的技术及维修问题，我公司在接到电话通知后，2小时内做出答复，72小时内达到现

场处理故障（特殊情况除外，双方协商到达时间）

技术咨询

除了售后服务的技术支持人员会提供及时的技术咨询服务外，公司24小时提供技术服务热线电话，实时解决或记录用户的咨询。

技术培训

Ø 免费对贵方操作和维护人员进行培训，我公司选派工程师到贵公司免费培训；协助用户投产试验两个批次。

Ø 建立用户档案及跟踪用户使用信息，以备在售后服务时调阅。

Ø 再次向用户征求意见即时反馈给技术部门。

Ø 提供合同中规定的其他服务。

技术资料

Ø 完全响应和配合招标方完成所需设备资料，如GMP认证资料、维护保养手册、产品说明书、外购件参数总汇、外购件质量卡等等。在设备调试验收结束后，及时将设相关资料进行详细的争论后

交予贵方，并承诺如甲方原因造成资料的丢失，本着友好的态度，尽我公司全力协助贵方解决。

Ø 协助需方提供设备资料、验证资料以及一切与该项目相关的技术资料。

Ø 严格按照招标文件条款及合同条款执行项目。

故障响应方案

l 从何处维修点派出人员：从公司总部派出人员；

l 如何在承诺的响应时间内赶到现场：在接到需方故障电话后，马上买车票或自行开车到现场，排除故障；

l 何处领取维修所需的备品、备件（备品、备件的储存情况）：维修人员从公司总部领取所需的备品、备件，外购件由厂家直发到现场（我公司现有大量的备品、备件的储存）

3、保障措施

公司秉承一贯对用户负责的态度，提供一定的保障措施，保障售后技术支持工作的顺利进行，保障措施如下：

技术保障

售后服务部通过长期的售后服务工作，积累了丰富的实践经验，拥有雄厚的技术力量，为售后服务提供强有力的技术保障。验证人员为您提供设备的验证和再验证工作，并向您提供标准的验证

资料，保证您顺利完成GMP认证或GMP复检工作。

人员保障

售后服务部拥有多名具有丰富经验的工程师，由多年的售后服务经历，工作态度认真、负责，由能力解决各种各样的问题，切实保障用户方工作的顺利进行，在实际工作中，我们会根据需要调

整技术支持人员，选择适合的人员参与售后工作，对售后的技术支持提供充足的人员保障；

二、质保期外的技术服务计划

除提供国家相应标准年限的配件外，公司承诺继续为该项目提供终身服务，只收取材料费用，免人工费；

1、维保方案

l 产品经安装、试运行、验收之次日起，我方对合同产品的正常使用给予12个月的质保服务期（易损件、人为损坏除外），如产品出现问题应无条件更换。质保期内免费更换配件，我方负责终身

提供免费的技术支持。

l 设备到贵公司安装就位后，在接到贵公司书面调试单时，我公司立即派相关人员调试及跟班协助生产直至贵公司正常生产、设备稳定运行。

l 我方对其提供的产品制作质量及材料的质量终身负责。

l 负责免费提供技术及软件的升级换代。

l 产品遇技术提升，更新换代后保证配件供应链不中断，保证贵公司的正常运行。

2、货物的质量保证措施

货物质量

Ø 从原材料下料至加工完入库，所有工艺工序将严格按照“中健质量控制程序”执行，每个零部件实行“首检”、“质检”，坚决杜绝有偏差的零部件再利用。做到每个零部件有据可查，做好每一个组

装细节，由“小组装-检验-总组装-检验-总装试车（FAT测试）-终检-出具合格证书”工艺组成。

Ø 我公司采购的钢板为企业品牌---太钢或宝钢。

货物配置

严格按照招标技术条款执行，做到配置先进，符合国家GMP要求，设备工位设置合理，各单机连线稳定，产能匹配。

供货时间

对招标方设备实现项目小组管理，由生产部负责专职人员对设备进度实时跟踪，并及时与客户进行有效沟通。确保交货时间及交货质量。